Preguntas frecuentes en español | HEB Help

## ¿Cómo cambio el idioma en la app My H-E-B?

Por el momento, My H-E-B está disponible únicamente en español e inglés.

Puedes cambiar el idioma de la app desde la configuración de tu dispositivo.

__En iPhone (iOS):__

1. Ve a __Configuración > Apps > My H-E-B__.
2. En __Idiomas preferidos__, selecciona __Español__.

__Importante:__ Debes tener el español agregado a tus idiomas preferidos para poder usarlo en My H-E-B. Para agregarlo:
1. Ve a __Configuración > General > Idioma y región__.
2. Toca __Agregar idioma__.
3. Selecciona __Español__.

__En Android:__

1. Abre la aplicación __Configuración__.
2. Ve a __Sistema > Idiomas > Idiomas de las aplicaciones__.
3. Selecciona __My H-E-B__ y elige __Español__.

Actualmente, la aplicación móvil My H-E-B está disponible en español. Planeamos ofrecer soporte en español para [heb.com](https://www.heb.com) en el futuro.

## ¿Por qué veo algunas partes en inglés cuando configuro la app en español?

Aunque nuestro objetivo es que toda la app esté disponible en español, actualmente existen algunas limitaciones técnicas que impiden traducir cierto contenido. Estamos trabajando continuamente para ampliar y mejorar las traducciones con el fin de ofrecer una mejor experiencia.

## ¿Puedo compartir comentarios sobre la experiencia en español?

¡Nos encantaría conocer tu opinión! Únete a nuestro programa __H-E-B Insiders__ para tener la oportunidad de compartir tus comentarios con nosotros.
Si necesitas ayuda inmediata, comunícate con __Atención al Cliente__ al __1-800-432-3113__

Por el momento, el sitio web ([heb.com](https://www.heb.com)) solo está disponible en inglés. Consulta las instrucciones en inglés.

__Usando la app Mi H‑E‑B:__
1. En la app __Mi H‑E‑B__, toca "__Crear cuenta__".
2. Ingresa tu nombre, correo electrónico, una contraseña de entre 8 y 30 caracteres y tu número de teléfono móvil. Luego selecciona "__Crear cuenta__".
3. Tendrás la opción de comprar para __Curbside__ o __Entrega a domicilio__, o explorar tu tienda.

## ¿Cómo puedo quitar o agregar artículos mientras mi pedido está en proceso?

Si olvidaste algo, puedes agregar hasta __20 artículos adicionales__ a tu pedido hasta __2 horas y media antes__ de la hora programada de entrega o recogida.

Actualmente, no es posible eliminar artículos de los pedidos que ya están en proceso. Si faltan más de 24 horas para tu horario programado, puedes cancelar el pedido y realizar uno nuevo con los artículos que desees.

### Para agregar artículos desde la app Mi H‑E‑B:
1. Inicia sesión y toca la pestaña "__Pedidos__" en la navegación inferior.
2. Toca "__En proceso__" y selecciona un pedido.
3. Selecciona "__Agregar artículos__" y sigue las instrucciones.

Si no ves el botón "__Agregar artículos__", significa que no podemos agregar artículos adicionales a ese pedido.
Por el momento, el sitio web ([heb.com](https://www.heb.com)) solo está disponible en inglés. Consulta las instrucciones en inglés.

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## ¿Cuándo estará listo mi pedido para recoger?

Tu pedido estará listo durante el horario de recogida que seleccionaste al finalizar la compra.

Además, si estás suscrito a las actualizaciones del pedido, recibirás una notificación push o un mensaje de texto cuando tu pedido esté listo para recogerse.

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde los detalles del pedido en [HEB.com](https://www.heb.com) __(solo en inglés)__ o en la app Mi H‑E‑B.

Si vas a llegar tarde, te recomendamos pasar por tu tienda lo más cerca posible de tu horario de recogida. Ten en cuenta que no podemos guardar pedidos durante la noche sin previo aviso.


### ¿Cómo puedo preparar mi vehículo para recoger artículos grandes?
Para que la recogida de artículos grandes sea lo más sencilla posible:
- Retira objetos personales que puedan estorbar.
- Dobla los asientos traseros, si es posible, para crear más espacio.

El tamaño del paquete puede ser mayor que el producto debido al material de embalaje utilizado para protegerlo durante el transporte.

Antes de recoger artículos grandes:
- Consulta las dimensiones del artículo en HEB.com o en la app Mi H‑E‑B.
- Mide tu vehículo para asegurarte de que el artículo quepa en la cajuela o en el asiento trasero.
- Considera hasta 15 cm (6 pulgadas) adicionales por lado o dimensión.

### Importante
Aunque estas recomendaciones pueden ayudarte, tú eres responsable del transporte seguro de tu compra.

Los Partners de H‑E‑B harán todo lo posible por ayudarte a cargar los artículos; sin embargo, al comprar un artículo grande para recogida, aceptas que H‑E‑B no será responsable de ningún daño ocasionado a tu vehículo durante la carga, sujeción o transporte.

Asimismo, H‑E‑B no será responsable de daños causados por sobrecargar un vehículo ni de daños ocurridos durante el tránsito después de salir de las instalaciones. También liberas a H‑E‑B y a sus Partners de cualquier responsabilidad relacionada con la carga de mercancía en tu vehículo.

Asumes toda la responsabilidad de transportar tu compra de manera segura. Agradecemos tu comprensión.

## ¿Cómo recojo mi pedido en la tienda?
Una vez que te estaciones en un espacio de Curbside, tienes dos opciones para registrarte. Completa solo una de las siguientes opciones.

### Registrarte por mensaje de texto al 99147
1. Al llegar a la tienda, sigue las señales de "__Curbside__" en el estacionamiento.
2. Estaciónate en un espacio designado para Curbside.
3. Envía por mensaje de texto el código de tu espacio de estacionamiento (visible en el letrero frente a tu espacio) al __99147__.
4. Abre la cajuela o desbloquea la puerta trasera de tu vehículo para que el equipo de Curbside pueda colocar tus compras.

### Registrarte con la app Mi H‑E‑B
1. Al llegar a la tienda, sigue las señales de "__Curbside__".
2. Estaciónate en un espacio designado.
3. Abre la app Mi H‑E‑B y aparecerá una opción para registrarte. Toca "__Ya llegué__".
4. Ingresa la letra o letras que aparecen en el letrero de tu espacio.
5. Recibirás un mensaje de confirmación.
6. Abre la cajuela o desbloquea la puerta trasera. Un Partner de Curbside llevará tus compras en breve.

Te pedimos no dar propinas a los Partners de H‑E‑B cuando recojas tu pedido de Curbside.

Recoger los pedidos a tiempo ayuda a nuestro equipo a mantener el servicio funcionando sin retrasos. Si vas a llegar tarde, intenta acudir lo más cerca posible de tu horario de recogida. No podemos guardar pedidos de un día para otro sin previo aviso.

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## ¿Puede otra persona recoger mi pedido?

Sí, otra persona puede recoger tu pedido.

Asegúrate de que conozca:
- El nombre asociado con el pedido.
- El número de pedido.

También te recomendamos agregar su número telefónico durante el proceso de compra.

### Para agregar un número telefónico en la app:
1. Ve a __Página de pago__.
2. Toca __Cambiar__ junto al número de teléfono.
3. Reemplaza el número y toca __Guardar__.

Por el momento, el sitio web ([heb.com](https://www.heb.com)) solo está disponible en inglés. Consulta las instrucciones en inglés. 

### La persona que recogerá el pedido deberá:
- Seguir las señales de "__Curbside__".
- Estacionarse en un espacio designado.
- Enviar por mensaje de texto el código del espacio al __99147__.
- Estar preparada para proporcionar el nombre del pedido.

### ¿Cuáles productos están disponibles para entrega?
La mayoría de los productos de H‑E‑B están disponibles para entrega, aunque algunos artículos grandes, como electrónicos y asadores, no lo están.

La cerveza y el vino están disponibles para entrega en áreas seleccionadas.

### ¿Existe algún cargo por los pedidos de entrega?
Los pedidos de Curbside y entrega a domicilio pueden estar sujetos a un cargo por servicio de comprador personal y/o a un cargo por entrega.

Estos cargos pueden variar según:
- La ubicación.
- La hora del servicio.
- Promociones especiales.

Si corresponde algún cargo, se mostrará en la página de pago antes de enviar tu pedido.

### ¿Debo dar propina a mi repartidor?
Al finalizar tu compra en [HEB.com](https://www.heb.com) o en la app Mi H‑E‑B, se agregará automáticamente una propina de __$7 o el 10% del total de tu carrito, la cantidad que sea mayor__.

Puedes modificar el monto de la propina antes de realizar el pedido.

La totalidad de la propina se entrega al repartidor.

### ¿Qué sucede si no estoy en casa?
Si no estás en casa durante tu horario de entrega, los artículos se dejarán en la puerta principal.

H‑E‑B no es responsable de los artículos una vez que hayan sido entregados.

Puedes encontrar tu __CORP#__ y tu __Rx#__ en la etiqueta de tu receta médica.

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## Acceder a tu historial de recetas
Tu historial de recetas y vacunas de los últimos dos años está disponible en línea y puede descargarse en formato PDF.

Si necesitas información de un rango de fechas específico, comunícate con la farmacia.

### Para acceder a tu historial de recetas en HEB.com (solo disponible en inglés):
1. Inicia sesión en HEB.com y selecciona "__Pharmacy__".
2. Haz clic en “Account” 
3. Selecciona “Downloadable records”

### Para descargar una copia imprimible:
1. Inicia sesión en [HEB.com](https://www.heb.com).
2. Selecciona "__Pharmacy__".
3. Selecciona tu nombre en la esquina superior derecha.
4. Haz clic en "__Descargar registros de farmacia__".
5. Selecciona "__Ver__" para el rango de fechas deseado.
6. Se abrirá un PDF en una nueva pestaña que podrás descargar o imprimir.

### Para acceder a tus registros desde la app Mi H‑E‑B:
1. Inicia sesión en tu cuenta de farmacia.
2. Selecciona el ícono de cuenta en la esquina superior derecha.
3. Selecciona "__Descargar registros de farmacia__".
4. Toca el rango de fechas que deseas descargar.
5. Se abrirá un PDF que podrás descargar o imprimir.

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## Administrar las recetas de tu familia con tu cuenta de farmacia de H‑E‑B
Puedes administrar y consultar las recetas de toda tu familia, incluidas las mascotas, agregando sus perfiles de farmacia.

Los perfiles de menores y mascotas pueden agregarse de inmediato. Los perfiles de adultos se agregarán una vez aprobada la solicitud.

### Para agregar un perfil:
1. Ve a "__Configuración de farmacia__".
2. Selecciona "__Administrar perfile__s".
3. Selecciona "__Agregar un perfil__".
4. Sigue las instrucciones en pantalla.

### Para eliminar un perfil:
1. Ve a "__Configuración de farmacia__".
2. Selecciona "__Administrar perfiles__".
3. Selecciona "__Eliminar perfil__" debajo del nombre de la persona.

*Nota: Cuando un menor cumple 18 años, se considera legalmente un adulto y deberá administrar sus propias recetas. Cualquier adulto que las administra perderá automáticamente el acceso.*

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### ¿Dónde puedo obtener información sobre las vacunas contra la COVID‑19 y la influenza?

Para cualquier pregunta sobre las vacunas contra la __COVID‑19__ o la __influenza__, incluyendo cómo programar una cita, visita: [https://vaccine.heb.com](https://www.heb.com/pharmacy/vaccinations)

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